Notre charte de qualité

• Disposer d'un bâtiment avec vestiaires pour accueillir la clientèle et pour la protéger en cas d'intempéries.
• Prodiguer un accueil chaleureux et personnalisé.
• Editer annuellement un prospectus publicitaire et/ou mettre à jour le site internet de façon régulière afin de donner toutes les informations pratiques.
• Respecter un calendrier et des horaires.
• Informer sur la prestation fournie, et notamment sur le règlement de sécurité à respecter.
• Informer le client de toutes les modalités obligatoires (caution, port de la cagoule obligatoire).
• Accepter tous les modes de paiement usuels.

• Mettre à disposition, sans supplément de prix, un équipement individuel de protection.
• S'assurer que tous les équipements et matériels utilisés par la clientèle répondent aux normes de construction et d'utilisation en vigueur.
• Nettoyer, entretenir et réparer l'équipement après chaque sortie.
• Posséder et utiliser un carnet d'entretien établi, tenu régulièrement.
• Garantir des équipements qui satisfont aux exigences de sécurité normalement prévisibles avec une utilisation adaptée.

• Veiller en tout temps à la sécurité de ses clients et de son personnel et leur rappeler régulièrement les règles de prévention.
• Encourager et faciliter la formation de son personnel.
• Inclure, sans supplément de prix, un guide " ouvreur " pour chaque sortie.
• Inclure, sans supplément de prix, un guide " fermeur " pour toute sortie se faisant avec plus de 8 véhicules.
• Disposer de moyen de communication interne et externe afin d'assurer une transmission, à tout moment, d'une information ou d'une demande de secours.
• Afficher toutes les informations, pour la clientèle, sur l'application des consignes de sécurité.
• S'obliger, en tant qu'exploitant, à une couverture en Responsabilité Civile auprès d'une compagnie d'assurance

• Considérer le patrimoine naturel comme son capital et réaliser ses prestations en accord avec la législation environnementale en vigueur et en collaborations avec les différentes instances.
• Traverser des territoires en milieux naturels avec un minimum d'impacts en demeurant dans les chemins et sentiers existants.
• Respecter l'environnement et le droit des autres.
• Privilégier l'achat de produits respectueux de l'environnement, en raison de leur composition et de leur conditionnement (produits biodégradables, recyclables, réutilisables ou recyclés).
• Accorder au futur, les même possibilités d'utiliser et de conserver la beauté de cette nature et en assurer la pérennité.
• Cohabiter harmonieusement avec la nature et ses autres utilisateurs.
• Encourager la conservation et l'utilisation respectueuse des ressources naturelles, appliquer ses valeurs à tous les aspects de son entreprise et les promouvoir auprès de son personnel et de sa clientèle.
• Respecter la faune et la flore au sein de son habitat.

• Sensibiliser la clientèle qu'il est essentiel de préserver le calme et la qualité de vie des habitants des villages.
• Faire comprendre et apprécier le patrimoine naturel et culturel local.
• Participer aux séminaires sur le patrimoine local pour contribuer à l'amélioration de la qualité de l'information des clients.
• Donner la préférence aux produits et services locaux.
• S'efforcer de donner la priorité à la main d'œuvre locale.